1. DEVOLUCIÓN Y RETRACTO:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. 

Para solicitar la devolución o retracto, el Usuario deberá enviar un correo a cremapell@cremapell.com con la solicitud, sin que esta supere el tiempo estipulado por ley.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el Usuario. Los costos de transporte y los demás que conlleven a la devolución deberán ser pagados en su totalidad por el Usuario/Consumidor. 

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. 

En caso de que proceda la devolución, devolveremos la suma de dinero total abonada, sin descuentos ni retenciones, a través de transferencia a la cuenta indicada por el Usuario. El término para la devolución no podrá ser superior a treinta (30) días calendario.